Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Espaciarte

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Espaciarte?

Sim. A Espaciarte conta com uma equipe especializada em vendas online e preza pela transparência, pelo compromisso e pelo respeito aos seus clientes.

Buscamos apresentar todas as informações sobre nossos produtos e processos de forma clara e acessível.

Além disso, nossa equipe de suporte está disponível para atender você antes, durante e após a compra, proporcionando uma experiência de compra confiável e segura.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado durante a compra.

Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, por restrição de área ou ausência do destinatário, essa informação poderá aparecer no acompanhamento do rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Para pedidos enviados do exterior, a fiscalização pela Receita Federal é um procedimento que pode ocorrer antes da liberação da mercadoria.

• Sem tributação: O pacote será liberado e encaminhado para a continuidade do processo de entrega.
• Com tributação: A Espaciarte será responsável pelos custos das taxas, conforme a condição comercial informada. Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto por você.

Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto ou ausência de destinatário, ele poderá retornar à loja ou ao remetente.

Nessa situação, um novo envio poderá ser realizado mediante confirmação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem pode indicar que os Correios ainda não identificaram o pacote no sistema de rastreamento.

Em alguns casos, a atualização das informações pode levar alguns dias.

Embora isso possa ocasionar atrasos, a Espaciarte continuará acompanhando o pedido até a conclusão da entrega ou a resolução de eventual problema.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, normalmente não é possível alterar o endereço de entrega.

Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as alternativas disponíveis.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Em determinadas situações, os produtos podem estar armazenados em estoques diferentes e, por isso, serem enviados separadamente.

Cada envio poderá possuir seu próprio código de rastreamento e apresentar prazos distintos de entrega.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, observe as seguintes orientações:

• Prazo: Para trocas por insatisfação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis a produtos com defeito.
• Condições do produto: Para trocas comerciais voluntárias, o produto deverá estar sem sinais de uso, com a embalagem original e sem avarias.
• Escolha incorreta: Para solicitações voluntárias relacionadas à cor, modelo ou outras preferências após o prazo legal de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, quando a troca for aceita.
• Defeito ou divergência: Nos casos de defeitos de fabricação ou envio de produtos diferentes dos adquiridos, a Espaciarte arcará com os custos de transporte necessários à solução do problema.

Envie um e-mail para contato@espaciarte.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Nossa equipe encaminhará as instruções necessárias para o procedimento.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@espaciarte.com.br, informando o ocorrido.

Se possível, envie fotografias ou vídeos que demonstrem a avaria para facilitar a análise.

Confirmado o problema, adotaremos as providências cabíveis, incluindo a substituição do produto sem custos adicionais, conforme os direitos previstos na legislação e nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

O pagamento dos custos de transporte depende do motivo da solicitação:

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: Os custos necessários à devolução e à substituição serão de responsabilidade da Espaciarte.
• Troca voluntária por insatisfação: Nas solicitações que não estejam abrangidas pelo direito legal de arrependimento, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
• Arrependimento dentro do prazo legal: A devolução será realizada sem custos para o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da devolução e a confirmação da troca, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com disponibilização de um novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Após o prazo de 7 dias corridos para solicitações de troca por insatisfação, a troca comercial voluntária poderá não estar mais disponível.

Entretanto, nos casos de defeitos ou vícios do produto, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação e nas condições de garantia aplicáveis.

Recomendamos verificar as condições do produto assim que ele for recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim. É possível informar um novo endereço de entrega, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura do procedimento de troca e antes da postagem do novo produto.

Após o despacho, normalmente não será possível modificar o endereço de entrega.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O prazo administrativo informado pela Espaciarte para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, respeitados os direitos e prazos previstos na legislação.

A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à instituição responsável pelo cartão. O prazo para visualização do valor na fatura dependerá do banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta informada pelo comprador.
• Pix: O valor será restituído pelo meio correspondente à transação original.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

A responsabilidade pelo frete depende da situação:

• Devolução por insatisfação: Quando realizada dentro do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Espaciarte. Fora das hipóteses de devolução obrigatória por lei, o custo poderá ser do cliente.
• Defeito de fabricação ou erro da loja: Os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da Espaciarte, conforme a legislação aplicável.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

• Pagamento por boleto bancário: A compensação pode levar até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado na data do vencimento, considere a possibilidade de mais dois dias para a atualização.
• Prazo ultrapassado: Se o pagamento não for confirmado após o período informado, envie um e-mail para contato@espaciarte.com.br, anexando o comprovante de pagamento.

Nossa equipe verificará a situação junto à operadora de pagamentos e dará continuidade ao processamento do pedido após a confirmação.

16. Ainda tenho dúvidas. Como posso entrar em contato?

Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida nesta seção, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.

• E-mail: contato@espaciarte.com.br
• Telefone / WhatsApp: (19) 99728-1603

A Espaciarte tem o compromisso de oferecer um atendimento transparente, eficiente e seguro em todas as etapas da sua experiência de compra.